Politique de retours et d'échanges

Politique de retours et d'échanges

1. Délai de retour : les clients disposent généralement d'un délai défini (par exemple, 30 jours) à compter de la date d'achat pour lancer un retour ou un échange.

2. État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

3. Processus de retour/échange : instructions sur la façon de retourner ou d'échanger des articles, y compris les formulaires ou étiquettes nécessaires.

4. Processus de remboursement : informations sur la manière et le moment où les remboursements sont traités, généralement via le mode de paiement d'origine.

5. Frais d'expédition : détails sur qui prend en charge les frais d'expédition de retour. Dans certains cas, le client est responsable, notamment si le retour est dû à un changement d'avis.

6. Exceptions/Articles non retournables : répertoriez tous les articles qui sont exemptés de retour pour des raisons d'hygiène ou qui sont des articles en solde.

7. Articles défectueux/endommagés : procédure de traitement des articles reçus dans un état endommagé ou des erreurs d'expédition.